Qualità e Sicurezza

Mission

Ci impegniamo a curare i pazienti con servizi sanitari di eccellenza, erogati sempre con etica e professionalità. Garantiamo al paziente le migliori cure possibili, avvalendoci di tecnologie avanzate, percorsi diagnostici e terapeutici all’avanguardia e offrendo un servizio di assistenza altamente professionale e rispettoso delle esigenze del paziente. Operiamo come struttura integrata all'interno del servizio sanitario nazionale erogando prestazioni sia in regime di ricovero che ambulatoriale.

Lavorare in qualità

I principi che regolano il sistema qualità riguardano ogni ambito del servizio: dalle pratiche professionali codificate in specifiche procedure e linee guida, alla dotazione tecnologica e alla sua corretta manutenzione; dall’ascolto del paziente e dal monitoraggio della sua soddisfazione, al miglioramento continuo del sistema; dalla formazione e dall’aggiornamento professionale degli operatori, alla prevenzione degli incidenti e del rischio clinico. Sono solo alcuni degli aspetti che regolano una sanità di eccellenza.

Accreditamento

Il sistema dell’accreditamento con il Sistema sanitario nazionale, declinato diversamente in alcuni casi da Regione a Regione, comporta una verifica ogni tre anni di una serie di standard qualitativi, organizzativi e strutturali con lo scopo di assicurare al cittadino un servizio qualitativo certificato. Tutte le nostre strutture sono accreditate a pieno titolo  e offrono prestazioni di ricovero e ambulatoriali conformi con gli standard di qualità e sicurezza richiesti per svolgere attività sanitaria in convenzione con il SSN.

Formazione

Investiamo nella formazione continua e nell’aggiornamento professionale dei nostri collaboratori, organizzando corsi per il personale interno ed esterno alle strutture, sia in ambito prettamente sanitario che per quanto riguarda la formazione obbligatoria in tema di sicurezza sul lavoro.
La formazione assume una funzione strategica fondamentale che si esplica nella lettura delle esigenze aziendali e nella loro trasformazione in progetti finalizzati a creare percorsi di miglioramento dei processi assistenziali e gestionali. In coerenza con la strategia del Gruppo l'orientamento condiviso è fortemente centrato sul rispetto dei fabbisogni formativi dei professionisti e allo sviluppo costante e delle loro abilità tecniche e relazionali attraverso momenti di apprendimento condivisi e mirati.

L'aggiornamento continuo vuole essere una leva strategica per lo sviluppo dell’organizzazione nel suo complesso e supporta le diverse unità operative nel rispondere alle istanze degli operatori in funzione dell'evoluzione delle conoscenze scientifiche e delle modalità
organizzative. Il fine è mantenere un alto livello di sviluppo delle competenze distintive, dell'efficacia e dell'efficienza delle performance aziendali dando la priorità alla centralità della persona e dei suoi obiettivi di salute.

Sicurezza

La tutela della sicurezza e della salute delle persone, operatori, pazienti o visitatori, è un elemento fondamentale della cultura aziendale. Con il termine “tutela della sicurezza” s’intende non solo l’applicazione e il rispetto delle leggi e delle normative, ma anche l’adozione e la diffusione di un “modus operandi” che guida chiunque lavori all’interno della struttura.
La cultura della sicurezza parte dal vertice aziendale e si diffonde in tutta la struttura organizzativa in modo tale che ciascuno, nell’ambito delle proprie attività e secondo il proprio margine di autonomia, si preoccupi di minimizzare l’esposizione al rischio di chi gli è accanto, collabora con lui o riceve da lui cure o servizi di supporto.
In fondo alla pagina nella sezione documenti è possibile scaricare la nostra Guida alla sicurezza e alla salute destinata a tutto il personale delle strutture del gruppo di Policlinico Triestino.

Risk Management

Per il nostro gruppo la gestione del rischio clinico (Risk Managment) ha lo scopo di assicurare i massimi possibili standard di sicurezza e qualità delle cure per tutti i pazienti che si rivolgono alle nostre strutture sanitarie. Gli obiettivi principali sono:

•  Identificare, analizzare e gestire i rischi clinici per ridurre al minimo gli eventi avversi. Un sistema di rilevazione condiviso da tutti gli operatori consente di segnalare qualsiasi evento avverso, accaduto o potenzialmente pericoloso (near miss). L’analisi delle segnalazioni e le conseguenti azioni migliorative intraprese hanno lo scopo di ridurre al mimino il ripetersi dell’evento.
• Promuovere la sicurezza del paziente. La prevenzione del rischio clinico non può prescindere da una cultura del rischio che deve essere diffusa e condivisa da tutti gli operatori e trasmessa anche ai pazienti attraverso opportune informative. Fondamentale è in questo ambito la formazione
  continua del personale sia sanitario che amministrativo.
• Implementare un sistema di miglioramento continuo della qualità. Il sistema di gestione del rischio clinico si avvale di un software dedicato non solo consente la rilevazione degli eventi avversi (Incident report, infezioni, cadute ecc) ma anche l’analisi (RCA) e la messa in atto di azioni di miglioramento opportunamente pianificate e verificate nella loro efficacia. Si ha così la piena realizzazione

Consenso informato

L’espressione del consenso al trattamento sanitario (il cosiddetto “consenso informato”) è un momento fondamentale per la relazione di cura con il paziente. 
Il consenso al trattamento sanitario deve avvenire sempre e solo in seguito a un’accurata informazione da parte del medico, che in questo modo permette al paziente di esprimere la propria volontà di accettazione o rifiuto degli accertamenti diagnostici e/o delle terapie proposte. 

Privacy

Rispettiamo tutte le normative vigenti in materia di tutela della Privacy (L. 1996/2003 e Regolamento UE 2016/679) nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità degli interessati, con particolare attenzione alla riservatezza, l'identità personale, e la protezione dei dati personali.
Il responsabile per la protezione dei dati (DPO) è l'avv. Alberto Bozzo (alberto@consultingpb.com) con studio in Treviso (31100), via Barberia n. 35.

Principi di Qualità

Tutta l’attività del nostro gruppo si svolge nel rispetto dei seguenti standard di Qualità:

Informazione, privacy e sicurezza

• Dettagliata informazione riguardo alla struttura e ai servizi erogati (depliantistica dedicata, sito internet in costante aggiornamento)
• Segnaletica interna chiara e comprensibile
• Riconoscibilità del personale attraverso cartellino identificativo e uniformi differenziate per ruolo e qualifica
• Accurata comunicazione dell’iter diagnostico e terapeutico da parte del medico referente
• Partecipazione informata del degente alle cure, previamente descritte in maniera comprensibile, mediante sottoscrizione di consenso informato
• Cartella clinica chiara, leggibile e completa di tutte le informazioni riguardanti diagnosi, trattamenti e interventi eseguiti
• Massima riservatezza dei dati personali del paziente in base alla normativa vigente
• Sicurezza tecnologica e impiantistica sulle attrezzature e nei riguardi di possibili incidenti mediante appositi programmi di manutenzione ordinaria e straordinaria, nonché mediante valutazione dei rischi
• Personale addestrato a intervenire per prevenire e controllare eventuali incendi e tutelare la sicurezza degli utenti. All’interno delle stanze sono a disposizione le norme comportamentali da seguire in caso di necessità.

Accoglienza e comfort

• Assenza di barriere architettoniche
• Assenza di barriere culturali e linguistiche

Facilità di accesso alle prestazioni

• Chiarezza e trasparenza delle tariffe delle prestazioni private comunicate prima dell’esecuzione delle stesse
• Accesso diretto ai prelievi senza prenotazioni per le analisi di laboratorio
• Possibilità di prenotare le visite specialistiche accreditate
• Procedure di accettazione e pagamento semplificate attuabili on-line e/o presso ogni ufficio accettazione (bancomat, carte di credito)
• Percorso prioritario di accettazione per anziani, disabili, donne in gravidanza
• Possibilità di pernottamento di un accompagnatore per particolari motivi
• Possibilità di effettuare facilmente segnalazioni o reclami
   

Codice Etico aziendale

Il Codice etico è un documento che riassume le norme etiche e sociali che ispirano il lavoro all’interno della casa di cura. Attraverso questo strumento la direzione dichiara in modo formale e con pubblica evidenza il sistema di valori e i principi imprescindibili che regolano i rapporti interni ed esterni all’azienda.
 

Rating di legalità

Il rating di legalità è un indicatore sintetico del rispetto di elevati standard di legalità da parte delle imprese. 
Tale riconoscimento, certificato dall'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) consiste in un punteggio compreso tra un minimo di una e un massimo di tre “stellette”. Il certificato, valido per due anni, è disponibile tra gli allegati in fondo alla pagina.